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Forum des étudiants de la Faculté des Sciences Juridiques, économiques et Sociales (FSJEST) de Tanger


    S6: introduction à la gestion de qualité.

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    khadija
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    S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par khadija le 2009-03-14, 10:23

    Dans la 1ére séance de « la gestion de qualité », le prof a aborder cette dernière (la qualité) en tant qu’un concept valorisant, un terme mystérieux tel que :



    · La qualité permet l’harmonisation des exigences

    · La qualité c’est l’élimination des gaspillages.

    · la qualité c’est le management participatif.





    En général, la qualité poursuit 3 enjeux essentiels :



    *1ér enjeu : satisfaire les besoins optimaux du personnels (c’est le coté

    Commercial).

    *2éme enjeu : rationalisation et normalisation des produits.

    *3éme enjeu : la qualité est un mode de management.



    Et à partir de ces 3 enjeux on peut donner une définition de la qualité :



    · 1ére définition : la qualité c’est la capacité d’un produit à satisfaire les

    Besoins des clients.



    Ici (dans cette 1ére définition), la qualité est subjective.

    Question : est-ce que la qualité peut être objective ?

    *la qualité est dite objective s’il correspond aux normes, donc :



    · 2éme définition : la qualité c’est la correspondance aux normes

    (Le caractère objectif de la qualité).

    · 3éme définition : la qualité peut être définit comme un mode de

    Management.



    Les critères de la qualité sont différents.

    Exemple : Macdonald n’a pas un certificat de qualité mais les valeurs dont

    Repose la qualité chez Macdonald sont :

    *rapidité.

    *nettoyage.

    *délai.



    En tant que consommateurs, lorsqu’on parle de qualité on s’intéresse

    Seulement au produit, donc les labels de qualité d’un produit sont :



    1) AOC : appellation d’origine contrôlée, ce label (AOC) certifie

    La provenance et l’origine géographique d’un produit.

    Exemple de AOC :

    *Au Maroc : Apparition d’un AOC la 1ére fois pour « les boites de

    Sardines »

    *en France : Un AOC se manifeste dans l’existence des étiquettes rouges sur

    Les poulets dans les supermarchés.



    2) NM : normes marocains (c-à d ce produit respect les normes

    Marocains).



    3) les produits BIO : c’est un label de qualité (ex : Danone BIO,

    Les légumes BIO,…).

    Ces certificats (AOC, NM, les produits BIO,..) concerne les produits et ils sont intéressant pour nous en tant que consommateurs.



    Mais lorsqu’on parle de normes en général (ex : norme ISO 9001), il s’agit ici de la qualité d’une entreprise et non pas de la qualité du produit( c-à d c’est l’entreprise qui est de qualité et non pas le produit).



    Pour les normes ISO : il s’agit d’un travail prescrit (c-à d suivre les règles et respecter les normes) et non pas un travail de l’esprit (innovation, intelligence humain).



    Les types de qualité :



    1) qualité commerciale.

    2) Assurance qualité (rationalisation du système de production).

    3) Le management de qualité total.



    La qualité est médiatisée, quel sont ses médiations : c’est le management.

    Le management de qualité total : veut dire que les structures de

    L’entreprise sont de qualité, les machines de qualité, les instruments de

    Qualité, les procédures de qualité.

    khadija
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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par khadija le 2009-03-19, 12:32

    Chers(e) étudiants(e).



    La qualité est une notion majeur, suprême, et on ne cesse d’y parler, certes la qualité est parfaitement discutable, essayons-nous donc de la discuter ensemble puisque ce terme fait partir de nos modules et l’une des véritables matières de ce semestre.



    *D’abord, Quelques informations :



    Lorsqu’on parle de la qualité, de prime abord, une questionévidente se pose :d’où vient la qualité ?c-à- d, quel est le pays qui a adopté la qualité pour la 1ére fois ?



    Réponse : c’est au Etat-unis que la notion de qualité (qualité en automobile) a vue le jour, bien que, les premières applications furent japonaises.

    En effet ce sont les japonais qui ont mis en pratique la notion de qualité d’un produit.



    *Ensuite, Questions divers : « Discussion »



    1) que représente la qualité pour vous ? autrement dit :

    C’est quoi la qualité à votre avis ?



    2) lorsque vous dites qu’un produit est de qualité, sur quels critères vous reposez ?





    3) en tant que consommateurs marocains, donnez un exemple d’un produit

    De qualité.



    4) est-ce que l’augmentation du prix d’un bien est synonyme qu’il est de qualité ?



    5) l’économie d’échelle et la qualité peuvent-elles se rencontrer ?autrement dit :

    l’entreprise qui se base sur l’économie d’échelle (domination par les coûts, effet d’expérience), est-elle de qualité ?



    6) l’entreprise qui se base sur la différenciation ou sur la diversification, est-elle de qualité ?



    7) expliquez comment le libre échange (l’ouverture des marchés) conduit les

    Entreprises à opter vers une démarche qualité.



    Cool vous pensez que la qualité Taylorienne (ou Fordienne) est mieux que la qualité

    Actuelle ?



    9) etes-vous avec l’expression que : la qualité=la mode ?



    N.B : ce n’est pas nécessaire de répondre à toutes ces questions à la fois.

    Et si vous avez d’autres questions vous pouvez les poster afin de les discuter.

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    merci bcp khadija

    Message par selena le 2009-04-20, 16:50

    c tres tres bien c ke ta fé , t nous a bcp aidé.
    j pense k t assiste à ttes les séances de MR kirmi , moi j'habite à rabat et j'assiste pa
    est c k j px savoir quelle sont les définitions de ISO 9001,ISO14000,ISO18000,BRAINSTORMING,JIT
    tu va me faire un plaisir et merci bcp de me repondre mlle khadija. coucou salut

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par hana2 le 2009-04-21, 08:41

    je c pas si ca va t 'aidé mais bon les 2 sciences prochaines on aura des exposés sur ces termes,tu px assister si c possible

    khadija
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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par khadija le 2009-04-25, 13:28

    selena a écrit:

    est c k j px savoir quelle sont les définitions de ISO 9001,ISO14000,ISO18000,BRAINSTORMING,JIT


    *ISO 14000 : traite du « management environnemental » ( c'est-à-dire relatif à l’environnement) de sorte que l’entreprise possédant cet ISO (14000) doit réduire et minimiser les effets dommageables ou bien négatifs sur l’environnement .



    *ISO 18000 : il a pour objectif de maîtriser les risques pour la santé et la sécurité au travail ( une gestion rigoureuse de la santé et la sécurité au travail ) cet ISO à la même signification que « OHSAS »



    *JIT : c’est l’abréviation de l’expression anglaise « just-in-time », en français « c’est juste à temps ».

    JIT est une méthode à pour bute l’amélioration de la productivité globale d’une entreprise toute en réduisant les stocks et en minimisant les coûts (produire à moindre coût), cette technique est connue encore sous le nom de « 5 Zéro » et parmi ces zéro, on trouve zéro défaut (0 défaut) qui est un indicateur de qualité.



    * Brainstorming : c’est un travail d’équipe dérigé par un animateur, cet équipe essaye de proposer, avec une large liberté , de nombreuses idées ou bien des solutions aux problèmes survenus , de ce fait on remarque que le Brainstorming favorise la créativité au niveau des idées.

    fattah
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    iso 9001 qlq idée

    Message par fattah le 2009-04-25, 17:13

    Les caractéristiques essentielles d'ISO 9000



    Quelles sont les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000?



    Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées.
    ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C'est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés – bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme.
    Les autres normes de cette famille couvrent des aspects spécifiques comme les principes essentiels et le vocabulaire, les améliorations des performances, la documentation, la formation et les aspects financiers et économiques.
    Voici pourquoi un organisme devrait appliquer ISO 9001:2008



    Si les clients ne sont pas satisfaits, l’entreprise est en péril! Pour qu’ils restent satisfaits, elle a besoin de répondre à leurs exigences. La norme ISO 9001:2008 fournit un cadre bien éprouvé pour adopter une approche systématique de la gestion des processus d'un organisme de façon à ce qu'il produise régulièrement des produits qui répondent aux attentes des clients.
    Voici comment fonctionne le modèle ISO 9001:2008



    Les exigences relatives à un système qualité ont été normalisées – mais les organismes et entreprises aiment se considérer comme uniques. Comment ISO 9001:2008 permet-elle donc la diversité qu’illustrent, par exemple, une petite entreprise familiale, une multinationale de la fabrication ayant des composantes de service, un service public, une administration gouvernementale?
    La réponse est qu'ISO 9001:2008 établit quelles sont les exigences auxquelles votre système qualité doit répondre, mais ne dicte pas comment procéder pour y satisfaire dans un organisme particulier, quel qu'il soit. Ceci laisse beaucoup de latitude et de souplesse pour la mise en œuvre dans différents secteurs économiques et cultures d'entreprise ainsi que dans différentes cultures nationales.
    Vérifier que le système fonctionne




    1. La norme exige que l'organisme lui-même audite son système qualité basé sur ISO 9001:2008 pour vérifier qu'il gère avec efficacité ses processus – ou, pour le dire autrement, pour vérifier qu'il maîtrise parfaitement ses activités.
    2. De plus, l'organisme peut inviter ses clients à auditer le système qualité afin de leur donner confiance dans le fait que l'organisme est capable de livrer des produits ou des services qui répondront à leurs exigences.
    3. Enfin, l'organisme peut engager les services d'un organisme indépendant de certification des systèmes qualité pour obtenir un certificat de conformité à ISO 9001:2008. Cette dernière solution a remporté un immense succès sur le marché en raison de la crédibilité associée à une évaluation indépendante.

    L'organisme peut ainsi éviter les audits multiples de ses clients, ou limiter la fréquence ou la durée des audits de clients. Le certificat peut également servir de référence entre l'organisme et les clients potentiels, en particulier lorsque fournisseur et client ne se connaissent pas

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par Moul lbissara le 2009-04-25, 17:15

    Tchou bla mat3adbou rasskom b copier coller
    Mr google a votre service

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par ECO&G le 2009-04-25, 17:20

    C'est un recueil, comme dans la fin des ouvrages ils ont un Glossaire des termes makiktbouchi voire Google wa9ila ?!
    y a pas seulement le noir y a aussi le Blanc !!!


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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par sara00 le 2009-04-26, 06:54

    je ne sais pas pourquoi il y a beaucouuuup de critiques à ce forum.???????!!!!!!!!
    j'ai vitisité plusieurs forums et j'ai remarqué qu'il y a certaine liberté et on ecrit ce qu'on veut, sauf dans le cas de "9alet adab" ou quelq chose comme ca...
    il y a une phrase tres interessante;"almamnou3 marroub"

    selena
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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-26, 11:17

    ok zin merci cherie malheureusement j n vé pa assisté mé thanks

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-26, 11:25

    merci bcp fattah mé est ce ke Mr kirmi a détectéds le cours toutes les types des normes ,parceke l'année précedente a donné ds l'examen définition des normes ISO 9001 ,14000,18000, est ce k'il a parlé des autres types.et merci pr me repondre senior 3d-clin-d'oeil

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-26, 11:27

    merci khadija.

    selena
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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-26, 17:03

    concernant l'audit est c k'il ya un cite dont on pt trouver des exercices et solutions

    ¤®=> Reda <=®¤
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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par ¤®=> Reda <=®¤ le 2009-04-27, 03:00

    selena a écrit:merci bcp fattah mé est ce ke Mr kirmi a détectéds le cours toutes les types des normes ,parceke l'année précedente a donné ds l'examen définition des normes ISO 9001 ,14000,18000, est ce k'il a parlé des autres types.et merci pr me repondre senior 3d-clin-d'oeil

    il y a un exposé qui va traiter ce thème


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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par hana2 le 2009-04-27, 08:14

    je vx savoir fo9ach le prof jbari a finis son polycope et qd il a commencé les exercices, wach 3ml dik poly kaml le 1 er et 2 eme partie(controle de gestion) wla hi la partie ecris en gras!, w si kk un svp pt poster le corriger des exercices! et merci

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par khadija le 2009-04-27, 12:49

    hana2 a écrit:je vx savoir fo9ach le prof jbari a finis son polycope et qd il a commencé les exercices, wach 3ml dik poly kaml le 1 er et 2 eme partie(controle de gestion) wla hi la partie ecris en gras!, w si kk un svp pt poster le corriger des exercices! et merci


    Jusqu’à maintenant on a étudié :
    *imputation rationnelle des charges fixe.
    * le seuil de rentabilité.
    *le coût marginal.
    *la méthode du coût variable.

    On n’a pas encore étudié la gestion ou contrôle budgétaire.

    Les deux dernières séances sont consacrées à la résolution des exercices.
    On a résolu tous les exercices (exercice numéro1, 2, 3, 4, 5,6) de la série numéro 4 qui traite le seuil de rentabilité.

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par hana2 le 2009-04-27, 16:04

    merci infiniment khadija , t tjr là qd on est besoin de toi

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-27, 16:47

    iwa hada li radi y9ed yhotlina lcoorigé a khti hanae radi ydi lajar o lhasanat m3ana srtt hnaya li on pt pa assisté.
    lah ystkom li yked yposté lé exercices o lcoorigé ca ns fé plaisir

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    Re: S6: introduction à la gestion de qualité.

    Message par selena le 2009-04-27, 16:54

    hana2 a écrit:merci infiniment khadija , t tjr là qd on est besoin de toi
    oui moi aussi j vois k c'est une fille serviable

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