par khadija 2009-06-01, 16:38
Salam.
Dans la 1ère séance, le prof a abordé les points suivants :
· Les différents enjeux de la qualité.
· Les définitions de la qualité.
· Les labels de la qualité d’un produit (AOC, NM, BIO).
· Les 3approches de la qualité.
Dans la 2éme séance, il a parlé de :
· Contrôle qualité et inspection qualité et il a introduit Taylor en tant que première personne qui a fait l’inspection qualité.
· L’assurance qualité et le management de la qualité totale.
Dans la 3éme séance, il a parlé de :
· SNIMA (service de normalisation industriel marocain).
· La qualité familiale.
· La qualité domestique.
· Il a parlé aussi de la standardisation, il nous a donné un exemple de Macdo en tant qu’entreprise offrant des biens standardisés.
· Il a parlé de la qualité dans une entreprise de service (système de Servuction).
Les deux dernières séances ont été consacrées pour les exposés.
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